Preguntas frecuentes


¿Qué formas de pago existen para realizar mi compra?

Usamos el servicio de Mercado Pago para ofrecerte todos los medios de pagos posibles y la máxima seguridad al momento de comprar y realizar tu pago.

Además, contamos con la opción de abonar mediante transferencia o depósito bancario y tenes descuento!




¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, una vez colocados los productos en el carrito, en el momento previo a la compra.




¿Cómo se realizan los envíos?

-Trabajamos con Correo Argentino para envíos fuera de la ciudad de Santa Fe. Realizamos envíos a todo el país.

-Dentro de Santa Fe: tenemos la opción de retirar el pedido por nuestro domicilio (coordinando previamente el día y horario de entrega vía Instagram o WhatsApp) o, haciendo clic en la opción "ACORDAR ENVÍO", podes comunicarte con nosotras para que te lo enviemos según la zona, con un costo adicional.




¿Cuánto tarda en despacharse el pedido?

El tiempo de creación del producto dependerá del tipo que sea y de la cantidad pedida. Recorda que son productos pintados a mano, por lo que llevan su tiempo de elaboración. Una vez que realices tu compra la demora puede ser entre 10 y 20 días hábiles, pudiendo extenderse por alta demanda en fechas comerciales.




¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Normalmente la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles, una vez despachado el producto. Debido a la situación actual del país con respecto a la pandemia, los plazos de entrega pueden cambiar.




¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotras a través de nuestras redes sociales, WhatsApp o correo electrónico: illuminata.arte@gmail.com y resolveremos el problema. Las devoluciones sólo pueden realizarse durante los 10 días siguientes a la llegada del producto.




¿Se pueden realizar cambios?

Sólo realizamos cambios si el producto llegó en mal estado.


Cualquier otra duda estamos a tu disposición!

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